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b2c家电网购——消费者信赖谁?

发布时间:2011-3-2 16:20:22 浏览次数:

     在网购行业,衣服,食品行业都已经蓬勃发展起来,已经深入年轻的消费者心中。目前,彩电,冰箱,空调等这些大的家电,商家也可以使他们通过网络与消费者联系起来。

  当下国内家电网购模式粗略地可以分为几大类:
  一是以京东商城、新蛋电器、卓越等为代表的B2C模式,以IT、数码为销售核心,并向全分类的网上商城发展。家电销售额在该类企业总销量中的占比并非最大,维持在20%左右。
  二是以新七天电器、库巴电器为代表的垂直家网络商城,以液晶电视等大家电销售为核心,家电销售占比较大,预计在20%以上。一般情况网站与家电厂家直接谈下大盘合作,或者由该网站本部所在地品牌的大代理商负责供货。
  三是以淘宝电器商城为代表的C2C模式,借助已有的人气和平台,为商家提供销售平台。厂家、代理商都可以进驻商城开设网店。
  此外,以苏宁易购、国美电器、五星电器等传统零售商自建的销售网络,以及海尔、格兰仕、TCL等家电企业自建的电子商务平台。
  从知名度而言,淘宝电器无疑在网民中最为知名,点击率和人气自然就高,包括美的、奥克斯、松下等国内外家电企业均在淘宝电器商场设有网点。实际销量当然无法与线下实体店相比,但近几年大有改观,销量整体呈上升趋势。缺陷是售后服务保障力度小,尤其是大家电在运输过程中出现各类问题后难以顺利解决,消费者投诉较多。
  从专业度相比较,企业自建网络平台更具优势。这种直销模式,成本低,最受欢迎,厂家供货,能保障正品,信誉度较高,但同样面临产品单一、选择余地小,网络点击率低等问题。苏宁、国美等传统大型零售商网上商城同样具备专业优势,依托庞大的实体店规模,物流和售后均有保障,不过零售价格无法与京东、淘宝形成竞争,线上线下价格无法网络销售模式、客服以及盈利模式都有待进一步提升。
  从价格方面来看,淘宝电器商城、京东商城、库巴电器最具优势,且选择余地大,价格竞争激烈,消费者网购家电往往从上述三家网站入手,有关机构关于网购家电的民意调查显示,这三家网站占比名列前三,共占据了65%的份额。
  可以说每种模式都有自身的优势和劣势,就当下情况而言,短期内难以分出高低。显而易见的是,目前为止以淘宝电器、京东商城为代表的C2C、B2C模式在网民中最受欢迎,尤其是淘宝电器占据了较大份额,B2C模式发展空间有待进一步开拓。但是,由于,网购在国内发展时间还比较早,存在着售后和客服难以到位的问题。所以厂商需要比较长的时间来完善网购所出现的各种问题
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